Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange (30 jours après réception)

À compter de la date de réception effective du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans l’un des cas suivants :

① le produit présente une anomalie visible, telle qu’un dommage, une rayure ou un défaut apparent ;
② le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
③ le produit dégage une odeur inhabituelle, présente une différence de couleur importante ou un état manifestement anormal ;
④ le produit reçu ne correspond pas aux informations figurant sur la commande ;
⑤ un retour ou un échange sans motif est possible, à condition que le produit soit en bon état et n’affecte pas sa revente.

3. Procédure de retour

① Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• justificatif de paiement ;

• motif du retour ;

• photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème.

② Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. En cas d’acceptation, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour désignée ;

③ Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour fournie et attendre la confirmation de réception ;

④ Après réception, nous procéderons immédiatement à la vérification du produit. Si le résultat de l’inspection correspond à votre déclaration, le remboursement sera effectué sans délai ;

⑤ Return label : l’étiquette de retour est incluse avec le produit. Veuillez l’utiliser conformément aux instructions fournies.

4. Procédure d’échange

① Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• numéro de commande ;

• justificatif de paiement ;

• motif de l’échange ;

• photos ou vidéos justificatives.

② Notre service client examinera votre demande. En cas d’acceptation, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons l’adresse de retour ;

③ Veuillez retourner le produit d’origine à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception ;

④ Une fois le produit reçu et validé, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse de livraison indiquée.

5. Procédure de remboursement

Après confirmation de la demande de retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera remboursé via le moyen de paiement initial (tel que Visa, MasterCard, etc.), selon un processus clair et traçable.

6. Règles relatives aux frais

① Si le retour ou l’échange est dû à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité avec la commande, les frais de transport seront pris en charge par nous ;

② En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de transport liés au retour restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Toutes les demandes de retour ou d’échange sont évaluées en fonction de l’état réel du produit et des informations fournies.
Si le produit ne remplit pas les conditions requises ou si les éléments transmis sont insuffisants pour appuyer la demande, nous vous en informerons clairement et vous guiderons vers les solutions possibles.
L’ensemble du service après-vente est assuré exclusivement en ligne.

8. Contact

Adresse de contact : Appartement, bloc 639, Rowell Road, #03-98, Singapour 200639
Service client (téléphone) : +65 (831) 19560
E-mail du service client : customer@nobleavio.com
Heures de disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)