FAQ

1. Comment passer une commande ?

Parcourez les catégories ou utilisez la fonction de recherche pour trouver l’article souhaité. Sur la page produit, consultez les images, dimensions, matériaux et descriptions. Ajoutez ensuite l’article au panier, accédez au paiement, renseignez vos informations de livraison et finalisez le règlement. Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Le processus de paiement est sécurisé par un système de cryptage afin de protéger vos informations.

3. La création d’un compte est-elle obligatoire ?

Non, il est possible de commander sans créer de compte.
La création d’un compte vous permet toutefois de gérer vos commandes, d’enregistrer vos adresses de livraison et de consulter votre historique d’achats.

4. Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant de la commande :

• Les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite sont soumises à des frais de livraison

• Les commandes dépassant ce seuil bénéficient de la livraison gratuite

Le montant exact est affiché sur la page de paiement.

5. Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Une fois l’expédition effectuée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.

6. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, un e-mail de suivi vous sera envoyé.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment sur la page « Suivi de commande » du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

7. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception du produit. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire. Après validation, le service client vous communiquera l’adresse de retour ou organisera l’envoi d’un article de remplacement.

8. Les informations sur les produits sont-elles fiables ?

Nous nous efforçons de fournir des images, descriptions et caractéristiques aussi précises que possible. Toutefois, les stocks et les prix peuvent être modifiés à tout moment. Les informations affichées lors du paiement font foi.

9. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Vos données sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de la livraison et du service après-vente. Elles sont protégées conformément aux exigences du RGPD afin de garantir leur sécurité et leur confidentialité.