Annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Nobleavio (ci-après dénommé « nous ») met à disposition des règles claires concernant l’annulation des commandes, détaillées ci-dessous :

• Si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande et avant l’expédition, vous pouvez demander directement l’annulation de votre commande ;

• Si la commande a été passée depuis plus de 48 heures ou si elle est déjà en cours d’expédition, l’annulation directe n’est plus possible.
  Dans ce cas, vous pouvez nous contacter après la réception du colis afin de demander un retour et un remboursement conformément à la procédure applicable.

2. Procédure d’annulation

Pour annuler une commande éligible, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

① Contactez notre équipe de service client par e-mail ou par téléphone et soumettez votre demande d’annulation en fournissant les informations suivantes pour vérification :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement ou toute autre information permettant d’identifier la commande

② Après réception des informations complètes, nous vérifierons immédiatement le statut de la commande.
Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat par le moyen de contact que vous avez indiqué et procéderons simultanément au remboursement.

3. Procédure de remboursement

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial, tel que Visa ou MasterCard, garantissant un processus clair, sécurisé et traçable.

4. Contact

Adresse de contact : Appartement, bloc 639, Rowell Road, #03-98, Singapour 200639
Service client (téléphone) : +65 (831) 19560
E-mail du service client : customer@nobleavio.com
Heures de disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)